Квалитетна услуга је основни елемент успешног пословања. Али многа предузећа се боре да побољшају услугу и задрже своје купце. Лоше искуство може годинама отерати купца. Али не очајавајте! Постоји неколико метода за побољшање квалитетне услуге у вашем послу, од јасно дефинисаних и измерених услужних циљева и мотивисања запослених, до коришћења повратних информација од купаца и ажурирања ваших услужних алата како бисте боље служили својим клијентима. Без обзира на ваш приступ, побољшање квалитетне услуге у вашем послу не мора представљати борбу.
Кораци
Део један од 4: Мотивација запослених
- један Улажите у обуку за услуге, уместо у одељење за контролу квалитета. У зависности од тога колико је велико или мало ваше предузеће, можда већ имате одељење за контролу квалитета. Ово одељење прати и документује све проблеме са квалитетом и ради на њиховом решавању. Али у зависности од одељења за контролу квалитета, ваше пословање може да се постави за лоше перформансе, јер може показати осталим запосленима да им квалитет није главна брига. Улагање у обуку која обучава све раднике на свим нивоима, а не само у одељењу за контролу квалитета, ставиће до знања вашим радницима да имају одговорност за пружање квалитетне услуге, без обзира на њихову улогу у компанији.
- Погледајте празнине у обуци за услуге у вашој тренутној радној снази. Нека ваши запослени похађају семинар за корисничке услуге, на мрежи или лично, као део захтева за побољшање учинка. Организујте сесије обуке које су усмерене на одређена питања или празнине, као што је начин интеракције са купцима у каси или начин обраде говора клијенту на састанку.
- На пример, ако покушавате да побољшате услугу на каси, подесите тренинг са циљем побољшања услуге у регистру. Можете разговарати о томе како поздравити купца у регистру, како их брзо и брзо назвати и како им предати кусур или картицу за наплату на крају трансакције. Такође можете упутити своје запослене да изврше лажне трансакције, при чему један запослени делује као радник у регистру, а други запослени као купац.
- Не заустављајте обуку запослених након првих неколико дана или недеља на послу. Научите запослене да увек може више и да треба да уче о свом послу, вашем послу и како да опслужују купце.
- 2 Успоставите програм за иницирање нових запослених. Овај програм ће обучити нове раднике за квалитет и услуге чим почну радити. То би требало да буде добро заокружен програм који новим радницима даје јасан осећај за производе, услуге и основну пословну стратегију ваше компаније. Такође би требало да ојача приступ компаније према купцима и посвећеност квалитетној корисничкој услузи.
- Програм треба да садржи преглед приступа ваше компаније услугама. Наведите примере проблема са корисничком службом које сте имали у прошлости и / или којима се тренутно бавите, као и решења која сте смислили за решавање ових проблема. Ово ће помоћи запосленима да схвате ваш приступ услугама и како да реше проблеме.
- Упарите искусног запосленика са новим запосленим. Искусни радник може пружити искуство из прве руке о пословању ваше компаније и о томе како се добро обављати на одређеној позицији или улози. Искусни радник такође може новом раднику дати смернице о пружању квалитетне услуге за купце.
- Ако је могуће, сами спроведите део оријентације новог запосленог. Водите један од тренинга како бисте новим запосленима показали да сте посвећени новом програму запошљавања. Ово ће вам такође пружити прилику да одмах научите компанијске вредности у новом запошљавању и поставите нове запослене за успех.
- 3 Научите правило 30/30. Ово једноставно правило каже да запослени треба да поздрави сваког купца у року од 30 корака или 30 секунди од уласка у продавницу. Ова пажња ће осигурати да се ваши купци осећају добродошло и пожељно, што ће довести до позитивнијег погледа на ваше пословање.
- Обавезно обучите своје запослене за комуникацију добродошлице језиком тела, као и речима. „Здраво“ неће значити много ако потиче од запосленог који не успоставља контакт очима, не смеши се или не стоји усправно говором тела.
- Ако се ваше пословање заснива на Интернету, поставите систем аутоматског одговора тако да ваши купци знају да су њихове поруке примљене и да радите на решавању њиховог проблема.
- 4 Повежите акције свог запосленика са укупним учинком предузећа. То значи показати својим запосленима да оно што раде свакодневно на радном месту има велики утицај на срећу купаца и крајњи резултат. Везивањем индивидуалног понашања за већи систем, запослени ће стећи осећај колико је важно да свакодневно увежбавају квалитетну услугу.
- Један од начина да то учините је да изазовете своје запослене да се обавежу да ће пружити најбољу могућу услугу купцима током једног месеца. На крају месеца, покажите својим запосленима доказ о побољшању продаје и смањењу жалби купаца.
- 5 Подстакните запослене да службу за кориснике сматрају „причом“ о вашем послу. Ваши запослени су главни начин на који ће купци ступити у контакт са вашим предузећем. У већини случајева, како се понашају према купцима ствара укупну „културу“ предузећа или продавнице. Разумевање да њихова интеракција са купцима није ограничена на једну размену на каси, већ да они заправо обавештавају купца осећа о целом месту, помоћи ће мотивисати запослене да сваки пут пруже квалитетну услугу.
- На пример, прехрамбена продавница Традер Јое'с често се налази на врху своје индустрије на ранг листи услуга за купце, јер су запослени обучени да пружају пријатељску, опуштену атмосферу и нуде личне препоруке о производима. Овакав приступ чини забаву куповине тамо, што привлачи купце уназад иако су залихе трговца Јоеа обично ограниченије од осталих прехрамбених продавница.
- 6 Дајте својим запосленима циљеве квалитета услуге. Ови циљеви би требали бити изазовни, али достижни. Истраживање постављања циљева показало је да постављање специфичних и изазовних циљева доводи до виших нивоа учинка запослених. Избегавајте лагане или нејасне циљеве, попут „само се потрудите“.
- Усредсредите се на одређене акције и ставове, попут поздрављања сваког купца са осмехом и поздравом, помагања у свлачионици и димензионисању, као и осигуравања брзе и пријатне трансакције у регистру.
- На пример, у Харрах-овом казину у Лас Вегасу, особље мора да испуни циљеве који су постављени на основу положаја појединца у казину, као и циљева које је поставила Харрах-ова група хотела у области Вегаса. Менаџери у Харрах-овом раду са запосленима како би били сигурни да су циљеви изазовни, али достижни. Харрах’с користи комбинацију постављања циљева и будућих награда како би мотивисао и појединачног запосленог и тим.
- 7 Препознајте и наградите побољшања у учинку запослених. Мотивишите своје запослене признавањем њихових достигнућа и способности да постигну или чак надмаше циљеве корисничке службе. Постоје два основна начина награђивања запослених:
- Финансијске награде: Један од најлакших начина за примену финансијских награда је повећање плата и уручење бонуса вашим запосленима. Али ако нисте у могућности да одједном делите више новца својим запосленима, можете да побољшате њихове финансије на друге начине. Дајте им додатне сате који затраже, понудите приступачније могућности здравствене заштите и будите флексибилни према потребама детета или старе.
- Нефинансијске награде: Направите програм препознавања који показује вашим запосленима колико цените њихов труд и пажњу према корисничкој служби. Усредсредите се на програм који препознаје радни стаж запосленика, позитивне повратне информације купаца или постизање циља корисничке службе. Користите награде попут плакета, сертификата, робе компаније, поклон бонова или бесплатних производа. Иако ове награде запосленом неће нужно користити, оне ће запосленику пружити осећај поноса и постигнућа који су пресудни за одржавање њене мотивације.
- 8 Обавестите своје запослене да постоји простор за раст. Други начин за мотивисање и оснаживање запослених је пружање могућности за прелазак на више положаје у компанији или послу. Створите руководеће позиције за дугогодишње запослене или запослене који су показали висок ниво перформанси. Подстакните новије запослене да теже вишем положају или улози и пружите им могућности да се докажу.
- Можете одлучити да спроводите годишње прегледе учинка својих запослених како бисте их обавестили где се налазе и како могу побољшати перформансе за следећу годину. Прегледи учинка такође су одличан начин да ојачате позитивно понашање својих запослених и покажете им куда може кренути њихова каријера у компанији.
- 9 Нагласите решавање проблема. Кључно је нагласити својим запосленима да морају бити корисни и љубазни. Уљудни и услужни продавач, који не зна ништа о роби коју продаје, неће задовољити своје купце. Слично томе, запослени који призна да проблем постоји без могућности да га реши, вероватно неће импресионирати купца.
- Ако запослени не може да обезбеди тренутно решење, обучите запослене да дају „план акције“ како ће се проблем решити што је пре могуће. На пример, ако се купац јавио због проблема са косилицом коју је купио, али ваша продавница ће се затворити за пет минута, можете да обећате да ћете ујутро послати особу код ње да је поправи.
- 10 Научите запослене да прекомерно надокнађују било каква питања или жалбе. Тако се постиже корисничка услуга која иде „изнад и даље“. Сваки купац треба да напусти вашу продавницу или радно место срећан. Чак и ако ви или запослени погрешите, купац и даље треба да буде задовољан. Не понашајте се дефанзивно или оптужујте купца да је погрешио. Стрпљиво саслушајте жалбу купца и искрено се извините. Затим објасните како ћете решити проблем услуге за купца. Најпристојнији запослени на свету неће надокнадити неспособност или неспособност да реши питање купца.
- На пример, купац улази са блузом која се распала у машини за прање веша. Има потврду којом доказује да је блузу купила у вашој радњи пре два дана. Купац захтева поврат новца за блузу, јер није била јефтина, али није издржала када се опере.
- Запослени вас позива, власника предузећа, да бисте разговарали о томе како најбоље услужити овог купца. Започните тако што ћете се извинити купцу због лошег квалитета вашег инвентара. Затим објасните да, иако не вршите повраћај средстава (као што је наведено на признаници), можете јој понудити поклон картицу у целој количини лошег квалитета предмета, плус додатни попуст на следећу куповину. На овај начин купац зна да сте се позабавили њеним проблемом и нећете је оставити незадовољну. Тада бисте требали уверити купца да ћете истражити произвођача уништеног одевног предмета и извући преостале залихе са својих полица.
- Купци који су незадовољни треба да добију подстицаје за повратак у ваше пословање. Ово ће вероватно створити добру вољу него само решавање проблема.
- Једанаест Слушајте повратне информације својих запослених. Ваши запослени могу пружити драгоцене увиде у могућа побољшања вашег постојећег приступа квалитетној услузи. Обраћање пажње на њихове повратне информације такође показује да вам је стало до тога шта имају да кажу и озбиљно схватите њихово мишљење.
- Спроведите анкету о квалитету најмање једном годишње међу својим запосленима. Пошаљите га е-поштом и одредите рок за попуњавање анкете. Такође можете приложити подстицаје или наградну игру како бисте мотивисали своје запослене да предају своје повратне информације.
- Одржавајте отворену комуникацију са својим запосленима започињући радни дан разговором пре него што се отворе врата радње или радње. Изложите своја очекивања од квалитетне услуге за све купце који прођу кроз врата.
- Демонстрирајте специфична понашања која показују купцу да запослени цене квалитетну услугу, на пример како да поздраве купца пред вратима, поразговарају с њима док плаћају у регистру и питају их да ли желе помоћ око величине или желе да започне свлачионицу. Користите конкретне примере да радије покажете својим запосленима како да пруже изврсну услугу.
Део 2 од 4: Мерење перформанси корисничке службе
- један Утврдите колико брзо сте у стању да решите проблеме. Према једном истраживању, 69% купаца дефинише „добру“ корисничку услугу као да се њихов проблем или проблем решавају брзо и ефикасно. 72% интервјуисаних рекло је да су ствари попут преношења са особе на особу или да неколико пута морају објаснити ситуацију велике фрустрације. Потрудите се да утврдите колико брзо можете да решите проблеме својих купаца. О томе можете да се распитате у анкети. За телефонске позиве или мрежне упите купаца путем е-поште или ћаскања можете користити тајмер да бисте утврдили колико је времена потребно за решавање проблема.
- Ваши запослени можда неће увек имати знање или овлашћење да реше проблеме купца. Међутим, они би требали бити обучени да одмах идентификују проблем и пронађу некога ко може да га реши.
- На пример, замислите да сте власник козметичке продавнице и да је купац звао јер жели да купи одређену марку лака за нокте коју не носите. Уместо да каже купцу „Ми то немамо“, ваш запосленик треба одмах да се потруди да сазна како ваша продавница може да набави тај лак за купца и да јој каже када је проблем решен. Ова врста понашања није само пријатељска, корисна је и брза и вероватно ће повећати лојалност купаца према вашем послу.
- 2 Затражите персонализоване повратне информације од купаца. Већина купаца воли да их се пита за повратне информације. Показује им да вам је стало до њиховог искуства и да су спремни да побољшају или прилагоде ваш приступ.
- Затражите повратне информације од купаца на лични начин, лицем у лице или путем персонализоване е-поште. Потврдите одговор купца брзим одговором. Затражите детаље о недавним купчевим купцима у вашој продавници или производима ваше компаније које је користила или има проблема. Охрабрите купца да објасни своје искуство у вашој продавници или на радном месту и како мисли да можете побољшати њено искуство.
- 3 Направите анкету о корисничкој служби. Задовољство купаца има неколико кључних компоненти, као што су емоционално задовољство, лојалност, задовољство одређеним атрибутима њиховог искуства и намера да се врате у ваше пословање. Стварање анкете коју ће корисници испунити након сваког сервисног искуства помоћи ће вам да утврдите колико је ваша услуга ефикасна.
- Пратите емоционално задовољство постављањем питања која одређују „општи квалитет“ или срећу купца са њеним искуством.
- Лојалност пратите постављањем питања која одређују да ли би неко препоручио ваше пословање другима. Људи ће вероватно веровати усменој предаји него било ком другом облику оглашавања.
- Пратите задовољство одређеним елементима искуства постављањем циљаних питања, попут „Колико сте данас били задовољни брзином услуге?“ или „Како бисте оценили трајање времена које сте морали да чекате?“
- Пратите намеру да се вратите постављањем питања попут „На основу данас, да ли бисте се вратили?“ или „Да ли мислите да је ваш избор да посетите нашу продавницу била добра одлука?“
- Подстицање ових анкета је добар начин да купци напуне да их попуне. Често се несрећни купци једноставно неће вратити на место где су се осећали незадовољно. Међутим, ако им понудите подстицај да попуне анкету и врате се на посао, попут бесплатног десерта уз куповину јела или попуста на куповину, већа је вероватноћа да ће понудити повратне информације и пословати с вама опет.
- 4 Пратите све проблеме или жалбе. Један од начина за праћење квалитета услуге у вашем предузећу је праћење било каквих проблема или жалби купаца. Направите базу података за све повратне информације купаца и користите скалу за рангирање искуства купца (5 је високо задовољно, 1 високо незадовољно). Обавезно у базу података забележите и све детаљне коментаре о услугама купаца.
- Такође можете да користите нето резултат промотора. Нето резултат промотора води рачуна о броју купаца који би препоручили ваше предузеће својим пријатељима. Купац који одговори са 9 или 10 сматра се промотором, купац који одговори са 7 или 8 сматра се пасивним, а купац који компанији даје оцену 6 или ниже сматра се клеветником.
- Одузимањем броја клеветника од броја промотера, ваша компанија може доћи до нето резултата промотора. Што је већи ваш нето резултат промотора, то боље радите у задржавању купаца и њиховом задовољству.
- 5 Поставите процесе на место како бисте спречили да се проблеми понове. И ви и ваш запослени добро сте поступили са жалбом купаца и напорно радили на њеном решавању. Али само зато што је купац отишао срећан, то не значи да једноставно идете даље. Користите ово као прилику да спречите будуће проблеме са квалитетом. Питајте свог запосленог: „Шта је изазвало овај проблем и шта можемо учинити да се то више никада не понови?“
- Документујте догађаје који доводе до жалбе или проблема купца, као и решење које је ваш запосленик смислио како би купца обрадовао. На пример, можда је купцу тог поподнева била потребна одређена хаљина, али у продавници није било ниједне на залихи у њеној величини. Уместо да пусти купца узрујаног и празних руку, запослени је позвао неколико других локација у околини да покуша да пронађе хаљину у мери купца и стави је на чекање за купца. Купац је затим напустио продавницу одушевљен пружањем одличне корисничке услуге и вероватније је да ће се поново вратити у радњу.
- Могуће решење да се ово питање са купцима не понови је да имате више хаљина на залихи у одређеној величини и да увек проверите листу залиха на почетку радног дана како бисте покушали да спречите ниске залихе.
- 6 Разговарајте са купцима лицем у лице. Избегавајте искушење да се сакријете иза својих запослених. Купци воле могућност да својим питањима, жалбама и недоумицама лако дођу до управе. Појавите се лично у свом послу најмање једном недељно како бисте показали посвећеност запосленима и купцима. Током интеракције са запосленима лицем у лице такође можете показати како да пружите квалитетну корисничку услугу.
- Укључите се у свакодневно пословање свог предузећа. Неприсуствовање физичког присуства на радном месту може учинити да се чините дистанцираним и ван контакта са својим послом.
Део 3 од 4: Дефинисање циљева услуге
- један Узмите у обзир врсту вашег пословања. Мала предузећа често имају веома различита очекивања од корисничке службе од мега продавница. Разумевање зашто људи бирају вашу продавницу или посао помоћи ће вам да помогнете купцима да из интеракције са вама добију тачно оно што желе.
- Ако сте велика компанија, купци ће вероватно очекивати широк избор робе или услуга, ниске цене и брзо куповину „улазите и излазите“.
- Ако сте мали бизнис, лична интеракција, способност знања и решавање проблема су врло важни аспекти на које треба да се усредсредите. Вероватно не можете да понудите цене ниже од мега предузећа, али ваша љубазна стручност ће то надокнадити. Једна студија сугерише да је 70% купаца спремно да плати више цене ако добију изврсну, персонализовану корисничку услугу. 81% купаца верује да мала предузећа пружају бољу корисничку услугу у целини од великих предузећа.
- 2 Створите јасну изјаву о визији. Имати јасну изјаву о визији за мисију корисничке службе је пресудно. Укључићете ову изјаву о визији у обуку запослених и вероватно ћете је делити и са купцима. Ваша изјава о визији саопштава основне вредности вашег предузећа, оно о чему се ради.
- Размотрите примере врло успешног пословања. АЦЕ Хардваре, врло успешан ланац продавница хардвера у неовисном власништву, више пута је награђиван као врхунски пружалац услуга за купце. Њихова визија корисничке службе своди се на врло једноставну изјаву: „100% корисно“. Овај нагласак на услужности, а не само на љубазности, помогао им је да се такмиче са великим продавницама као што су Хоме Депот и Лове’с.
- Још један пример је Амазон, чија је визија корисничке службе: „Наше купце доживљавамо као позване госте на забаву, а ми смо домаћини. Наш посао је свакодневно да сваки важан аспект корисничког искуства учинимо мало бољим. “ Користећи метафору (позвани гости на забаву), ова изјава о визији јасно изражава Амазонове циљеве: учинити да се купци осећају добродошло и цењено и створите тамо забавно и пријатно искуство куповине.
- 3 Испитајте јавно „лице“ свог посла. Ваши запослени су један од аспеката јавног „лица“ вашег предузећа са којим купци свакодневно комуницирају. Остали прикази мисије вашег предузећа укључују руковање позивима и интеракцијама са корисничком службом, вашу локацију (цигла и малтер и / или на мрежи) и вашу приступачност.
- Овај чланак ће описати како да мало касније обезбедите продубљене вештине корисничких услуга. Генерално, узмите у обзир да они представљају лице ваше компаније, па се побрините да буду обучени за поштовање, љубазност и знање.
- Како купци комуницирају са вама? Да ли могу да натерају „живу особу“ да одмах разговара или морају да прођу кроз аутоматизоване системе? Студије сугеришу да купци претежно радије разговарају са особом него што се крећу системом интерактивног гласовног одговора (ИВР). Ако имате присутност на друштвеним мрежама, колико брзо одговарате на питања или коментаре на тим налозима?
- Како изгледа локација вашег предузећа? Да ли је постављен добро, лако му је приступити и јасно организован? Ово се односи на локације од цигле и малтера и ваше мрежне присутности.
- Да ли ваши запослени и структура ваше компаније имају утисак да су купци слободни и добродошли да вам се обрате са проблемима? На пример, да ли се ваши подаци за контакт јасно налазе на вашој веб локацији и да ли купци на вашој физичкој локацији знају кога да питају или где да иду са питањима?
- 4 Уверите се да ваши запослени знају шта „квалитетна услуга“ значи за ваше пословање. Новозапослени и искусни радници сви би требали знати шта „квалитетна услуга“ значи за вас и ваше пословање. Ова дефиниција се може састојати од већих идеја, попут „доследности, комуникације и повезаности“, или конкретнијих идеја које укључују одређене акције или ставове.
- На пример, ако сте власник малопродајног предузећа које продаје одећу, ваша дефиниција „квалитетне услуге“ може садржати детаље попут „увек поздравите купца кад уђе у продавницу“ или „понудите покретање свлачионице за купца ако је држећи један или више предмета у руци “.
- Дефиниција „добре“ корисничке услуге веома зависи од ваше индустрије и базе клијената. На пример, љубазни, разговорљиви продавац можда би био пожељан у малопродајном окружењу, али купци можда не би желели да њихов масажни терапеут буде брбљав. Слично томе, ако су ваши купци старији, већа је вероватноћа да ће ценити личну услугу, док ће млађи купци можда више ценити једноставне одговоре путем друштвених мрежа.
Део 4 од 4: Ажурирање алата за квалитетне услуге
- један Примена технологије прилагођене купцима. Већина људи не користи готовину за плаћање роба и услуга. Ваше предузеће треба да одговори на потребе и навике ваших купаца. Уложите у машину за дебитне и кредитне картице како бисте клијентима олакшали брзо и једноставно плаћање.
- Ако још увек немате систем продајног места (ПОС), размислите о улагању у један. ПОС систем је рачунарски софтвер који може пратити куповину ваших купаца и врсте производа или услуга које купују. ПОС систем вам омогућава да пратите шта ваши купци преферирају, шта воле да купују и колико често купују.
- ПОС систем не само да ће повећати продају и помоћи ће вам да боље пласирате своје производе или услуге, већ и да се ваши купци осећају добро збринутима. ПОС системи помажу вам у управљању залихама, пружају посебне понуде или промоције и дају купцу праву цену. Нећете морати да бринете да ли ћете случајно продати купцима робу ван залиха или ставке са погрешном ценом.
- 2 Ангажујте веб дизајнера да створи професионалну веб страницу. Ваша веб локација је често први утисак који ће купац видети за ваше пословање. Уложите у добро дизајнирану веб страницу која на привлачан начин приказује ваше производе и услуге.
- Уверите се да ваша веб локација има мобилну употребу, јер ће многи купци гледати вашу веб страницу на својим телефонима.
- Ако не можете да приуштите ангажовање веб дизајнера, можете да направите сопствену веб локацију помоћу Вордпресс-а. Обавезно наведите на веб локацији назив предузећа, локацију предузећа, контакт информације и радно време компаније.
- 3 Не занемарујте своје друштвене медије. Интернет може деловати као врло ефикасан услужни алат за ваше пословање, посебно ако друштвене медије користите у своју корист. У данашњем конкурентском окружењу свако предузеће треба да има снажно присуство на друштвеним мрежама да би се повезало са купцима и одржало клијенте ангажованим у свом послу.
- Направите Фацебоок страницу и Инстаграм налог за своје пословање. Редовно ажурирајте своје рачуне на друштвеним мрежама и укључите запослене у процес ажурирања и објављивања на налозима. Подстакните употребу хасхтага за своје предузеће, као што је #ТхеСхоеСторе, да бисте помогли у промоцији вашег предузећа.
- Будите спремни за повратне информације купаца на друштвеним мрежама. Многи купци ће вероватно објавити своја корисничка искуства на вашим јавним страницама. Ово би требало да вас мотивише да у свом послу усадите висок ниво корисничке услуге како би објаве биле позитивне!
- Повежите своју веб локацију са друштвеним медијима, као што су Фацебоок страница, Инстаграм налог или Твиттер налог. На тај начин купци ће бити усмерени на друге ваше рачуне на друштвеним мрежама и на друге начине да се повежу са вашим предузећем.
Питања и одговори заједнице
Претрага Додајте ново питање- Питање Како могу осигурати побољшање корисничког искуства?Мицхаел Р. Левис
Пословни саветник Мицхаел Р. Левис је пензионисани извршни директор, предузетник и саветник за инвестиције у Тексасу. Има преко 40 година искуства у пословању и финансијама, укључујући и потпредседника за Блуе Цросс Блуе Схиелд у Тексасу. Има ББА из индустријског менаџмента на Универзитету у Тексасу у Аустину.Мицхаел Р. ЛевисОдговор стручњака за пословног саветника Спроведите кораке набројане у одељку овог чланка под називом „Мерење учинка корисничке услуге“. Ако редовно прикупљате податке о корисничкој служби, моћи ћете да видите да ли ваши напори на побољшању имају утицаја. Запамтите, оним што се не може измерити не може се управљати. - Питање Шта ако се купци жале на креативност и квалитет вашег производа?Мицхаел Р. Левис
Пословни саветник Мицхаел Р. Левис је пензионисани извршни директор, предузетник и саветник за инвестиције у Тексасу. Има преко 40 година искуства у пословању и финансијама, укључујући и потпредседника за Блуе Цросс Блуе Схиелд у Тексасу. Има ББА из индустријског менаџмента на Универзитету у Тексасу у Аустину.Мицхаел Р. ЛевисОдговор стручњака за пословног саветника Креативност и квалитет су субјективни појмови. Као последица, могу значити много ствари. Разговарајте са купцима који се жале да бисте сазнали шта им термини значе у стварној пракси.
Реклама
